Bakkersbedrijf

klachtenprocedure

Het pensioenfonds probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Neem in dat geval meteen contact met ons op; vaak kan de klacht dan eenvoudig worden opgelost. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom; daarmee stelt u ons in staat de service verder te verbeteren.

stap 1: een klacht indienen
Klachten meldt u allereerst bij de uitvoerder van uw pensioenregeling: Syntrus Achmea. Dat kan schriftelijk of via e-mail met het reactieformulier dat u vindt bij ‘contact’ op deze website. De pensioenadministratie zoekt in overleg met u naar een oplossing. Lukt dat niet meteen, dan wordt de klacht geregistreerd en doorgegeven aan de betreffende afdeling. U ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging. Op korte termijn wordt een oplossing geboden.

stap 2: het pensioenfonds
Als u niet tevreden bent met de oplossing of als u uw klacht via de uitvoerder ongegrond wordt bevonden, kunt u in beroep gaan bij het bestuur van uw pensioenfonds. Dit kan uitsluitend schriftelijk, via het adres van het pensioenfonds dat u op deze pagina vindt. Het bestuur doet dan een uitspraak over de klacht.

Hier kunt u de klachtenprocedure voor (oud-)werknemers en pensioengerechtigden downloaden. (12 KB)

Hier kunt u de klachtenprocedure voor werkgevers downloaden. (10 KB)

klachten en geschillen
Er wordt onderscheid gemaakt tussen een klacht en een geschil. Een geschil gaat over de interpretatie van de pensioenregeling; een klacht over de manier van optreden of de dienstverlening door de uitvoerder van de pensioenregeling. Voor het behandelen van geschillen kent het pensioenfonds een aparte, onafhankelijke geschillencommissie. Een klacht kan niet worden voorgelegd aan de geschillencommissie.
De geschillencommissie kan o.a. uitspraak doen bij geschillen over de pensioenaanspraken en vaststelling van de deelnemingsplicht. Meer hierover leest u in reglement van de Geschillencommissie. Een beroep indienen bij de geschillencommissie kan uitsluitend schriftelijk. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor zowel deelnemer als pensioenfonds.

Hier kunt u het reglement van de geschillencommissie downloaden.
(26 KB)

adressen

Klant Contact Center
Postbus 718
9700 AS Groningen
Telefoon: (050) 523 55 55

Stichting Bedrijfspensioenfonds voor het Bakkersbedrijf
Postbus 73
9700 AB GRONINGEN